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泉州便民服务平台“随手拍”显实效 民生诉求问题办理超2000件
2019-07-11 07:13:30 星期四    泉州网

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泉州网7月11日讯(记者 蔡紫旻)“随手拍”上传,民生诉求“有图有真相”。记者了解到,今年以来,泉州12345便民服务平台推出的“随手拍”业务量不断增长,办理各类由热心群众手机拍照上传的民生诉求问题约2500件。

为推进泉州民生热点、难点问题解决,市委、市政府推出首批泉州“XIN”行动十个项目。而市直非紧急政务服务热线整合,是“XIN”行动推动民生问题解决的重要内容。去年11月,市信访局启动12345平台系统改造工作,按照简单、高效、易操作的原则,对该平台系统进行升级。平台主要受理全市范围内涉及行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。目前,已接入联动单位1200多个,实现全市范围内的党政部门、乡镇(街道)和提供公共服务的企事业单位全覆盖,为实现线下快速处理群众反映问题提供机制保障。

今年1月,平台开通“泉州12345”官方微信公众号,并添加了“随手拍”功能,采取手机随手拍方式,通过“泉州12345”微信号提交,可反映需要行政、公共服务部门及时解决的各类问题、现象。大家遇到诸如窨井盖缺失、路面坑洼、路灯不亮、违章占道等问题,都可以通过“随手拍”功能进行反映,发送的各类诉求件,将由平台联动各单位办理。

按照办理规则,面对热心市民群众的咨询,承办单位将在第一时间予以回复,对市民提出的好建议,也将及时采纳。

操作方式

1.打开微信客户端,搜索“泉州12345”微信公众号,点击关注。

2.进入公众号对话框底部,在“便民服务”栏目内选择“随手拍”功能,提出诉求内容,上传所反映问题的照片,输入自己的电话号码,填入验证码,选择提交,即可完成一次问题反映。

问题提交后,大家可以在微信公众号和短信平台上,收到诉求编号和验证码,通过诉求编号加验证码,就可以查询所反映问题的办理进展。

值得一提的是,“随手拍”还具有自动识别位置功能,如果反映问题时,因为各种原因,无法说清所在位置,也不会影响问题办理。(紫旻)

【责任编辑:林嵘】
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