您所在的位置: 泉州基层宣传网 - 基层宣传 - 洛 江  - 正文
以礼相待 贴心周到!洛江提升服务品质 助力打造优质营商环境
2019-04-30 12:08:58 星期二    大美洛江

  “办公室咨询电话响起,几声内要接起来?”

  “参加公务活动,男士们的西装要扣几粒纽扣?”

  “女士们怎样站立才能显得优雅得体呢?”

  以礼相待 贴心周到

  为进一步提升洛江区营商环境,推动作风建设的常态化、制度化,增强干部职工队伍服务群众、服务企业的能力和水平,充分发挥青年干部模范带头作用,塑造更好的政务服务形象,日前,洛江区举办“行政服务礼仪——对标厦航礼仪 提升服务品质”专题培训讲座。区委常委、副区长陈天年参加。

  本次专题讲座邀请中国民航高级乘务员、华侨大学厦航学院副教授吴丽真,为来自区行政服务中心的各窗口、分中心、乡镇(街道)便民服务中心的工作人员以及来自青年文明号、青商会的青年职工共约100名工作人员开展专题培训。

  培训会上,吴丽真副教授通过示范讲解和互动实操相结合的方式,从服务态度、礼仪基础和仪容仪表等几个方面对日常的行政服务礼仪做了全面讲解,穿插了站、立、蹲、坐、引领、鞠躬等基础仪态的示范以及递送名片等社交场景的演练。

  “这次培训内容非常实用,对我们窗口服务确实有很强的实际指导作用,比如三声内接电话、递材料的方式和微笑问候的注意事项,都是日常服务中容易忽视的细节,老师给了规范的指导,就让我们今后有了可以学习参照的模板。”来自不动产窗口的小曾说。

  其他参训人员也纷纷表示,培训内容硬核且实用,不仅对服务群众的礼仪、技巧做了深入浅出的讲解,对日常仪态举止、仪表修饰也都做了细致入微的指导,大家都深感受益匪浅,意犹未尽。

  “厦航式服务”一直被航空服务甚至服务界视为人本服务、亲切服务的标杆,我区以“对标厦航”为目标举办此次培训,希望此次培训能成为我区行政服务人员提升服务品质的新起点。

  通过将“对标厦航礼仪 提升服务品质”内化于心、外化于行,从战略着眼,制度着手,更加深入、系统地学习厦航服务理念和经验,进一步提升我区营商环境和群众对“放管服”的获得感。

  此次培训由区行政服务中心管委会、洛江团区委联合举办。(陈家英 黄溦)

【责任编辑:黄冬虹】
泉州基层宣传网由中共泉州市委宣传部主办 技术支持:泉州网
联系电话:0595-28387733 22500136 投稿邮箱:b28387733@163.com
泉州网版权所有 Copyright ©2009 by www.qzwb.com all rights reserved